四大標(biāo)準(zhǔn)衡量情商高與低
那什么樣才叫高情商呢？高情商溝通有四個標(biāo)準(zhǔn)：第一就是目的清晰；第二是內(nèi)心強(qiáng)大；第三是邏輯有力；第四是語言耐聽。
1.標(biāo)準(zhǔn)一：目的清晰
咱們一個一個展開講。所謂目的清晰，就是我們要知道，做任何溝通練習(xí)，首先練的是目的感，即我們?yōu)槭裁匆獪贤ā?br>
2.標(biāo)準(zhǔn)二：內(nèi)心強(qiáng)大
第二個標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)心強(qiáng)大，也就是說，首先，你要敏感，第二，要有耐心，第三，還要有韌勁。
什么叫敏感？你可能會覺得，敏感跟強(qiáng)大對立。不是，敏感是讓我們對對方的情緒有所覺察。
很多時候，我們說內(nèi)心強(qiáng)大，是不是我要以自我為中心、要非常強(qiáng)悍？其實(shí)，往往相反，你如果能夠保持一份內(nèi)心的敏感，說明你內(nèi)心是謙虛的，你是愿意接受對方的情緒的。
咱們說說什么是不敏感。舉個例子：妻子獲得了一個工作上的大獎，回家以后，特別高興地跟丈夫說，如果丈夫是一副冷然的樣子說“哦，知道了”，這就是沒有把妻子喜悅的情緒接過來，沒有給她一個積極的回應(yīng)，就是不敏感。這是我們講的第一點(diǎn)，保持敏感，才能使我們內(nèi)心強(qiáng)大。
第二點(diǎn)是要有耐心，才能使我們的內(nèi)心強(qiáng)大。怎樣叫有耐心？比如說兩個部門，因?yàn)橐粋€項(xiàng)目出現(xiàn)了困難，它們開始推諉，工程部門說是設(shè)計(jì)部門的責(zé)任，“你設(shè)計(jì)得不好，所以我才不能采購到合適的東西”，設(shè)計(jì)部門說，“我的設(shè)計(jì)沒有問題，是你沒認(rèn)真選取好供應(yīng)商”。
你看，如果我們都不去聽，而是拼命地“公說公有理，婆說婆有理”，糾結(jié)在爭吵層面，我相信問題沒有辦法得到解決。所以，有耐心也就是要聚焦在戰(zhàn)略、目標(biāo)之上，這又回到我們講的溝通目的。溝通的目的是為了做成事，為了做成事，我們就要閉上嘴巴，要先聆聽對方是怎么想、怎么看的。再者，你不僅要會聽，還要會問，也就是說，你光聽，可能聽的是對方說的一二三，只有通過詢問，才能夠辨明對方講的是否真是這個意思，甚至通過詢問，了解自己以前沒想過的、更深層次的需要。
內(nèi)心強(qiáng)大的第三個標(biāo)準(zhǔn)是要有韌勁，也就是說，你要知道什么時候閉嘴、什么時候反彈。
什么意思呢？假如我們跟一個老總討論網(wǎng)站如何引流。這個老總非常固執(zhí)，同時認(rèn)為自己很有見解。如果你正面跟他杠，那他會非常倔強(qiáng)地跟你較勁，可如果你采取韌性的態(tài)度，不說他的想法可能不對，而是等他講完以后，微笑地說：“剛才我聽了您詳細(xì)的介紹，我也理解您的意思，不過我想請教一下，按最近半年的試驗(yàn)來說，通過網(wǎng)站注冊達(dá)成的交易數(shù)量有多少呢？”假如你進(jìn)行有效的提問讓對方真正思考他說的話，是否是更好的方法？這樣你就達(dá)成提問的效果了。
所以，韌勁是你要能夠壓得住自己。壓得住自己就是對方強(qiáng)硬時，你有一個冷靜、耐心的心態(tài)。但是，壓得住自己并不代表機(jī)械地閉嘴，在你的腦子里，一定要梳理自己的邏輯準(zhǔn)備回應(yīng)，這就是反彈。
有時候，很多人會說“我在聽你說話”，其實(shí)這是一種假聽狀態(tài)，就是他好像是在聽你講話，實(shí)際上，他的精力集中在怎么反駁你上面。這種假聽狀態(tài)根本不能讓你接收到真正有用的信息，反而使你陷入自己的情緒，那你就無法進(jìn)行有效的溝通。
3.標(biāo)準(zhǔn)三：邏輯有力
高情商溝通的第三個標(biāo)準(zhǔn)是邏輯有力。很多時候，我們觀察溝通非常強(qiáng)的人，他們一定是邏輯強(qiáng)的人。如果你聽一個人匯報(bào)工作完全沒有重點(diǎn)，甚至你聽我講書，聽不出我講話的邏輯，你可能覺得，講了一大堆，也不知道在說什么，那還講什么講。
邏輯強(qiáng)大是怎么形成的？它可以分成三點(diǎn)：第一點(diǎn)是條理清楚。你觀察一下，我們生活中，誰講話時常常說第一、第二、第三。當(dāng)他說第一、第二、第三時，你無形之中就會覺得這個人有條理。
做到條理清楚，有一個好辦法，就是先理清What、Why和How，也就是說從什么、為什么、怎么樣這三點(diǎn)去考慮。你要知道這件事是什么，為什么要這樣做，打算怎么做。無論是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作還是跟客戶溝通，你都可以從這三個方面入手。
第二點(diǎn)是維度全面。不能什么事都是非黑即白地只想到一點(diǎn)，如果你能多方面地觀察問題，就會給對方一種邏輯強(qiáng)大的感覺。
維度全面，給你一個“上手就用”的考慮方法：
你可以說：“今天，我從三個方面來介紹一下這個項(xiàng)目的情況?！?br>
還可以說：“我們不妨來看看市面上類似這樣的案例是怎么樣的?！被蛘哒f：“這件事對我們未來的決策有以下三點(diǎn)啟示?！?br>
第三點(diǎn)往往被人忽視，是要節(jié)奏感好。好多時候，有人說一個點(diǎn)就說很多，最后到真正要重拳出擊的觀點(diǎn)時，卻沒有足夠的時間了，于是，只能匆匆一句做了總結(jié)。這往往讓人覺得重點(diǎn)不突出。所以，要想邏輯強(qiáng)大，我們就要訓(xùn)練這三個方面：條理清楚、維度全面、節(jié)奏感好。
4.標(biāo)準(zhǔn)四：語言耐聽
高情商溝通的第四個標(biāo)準(zhǔn)是語言耐聽。做到語言耐聽，作者建議我們掌握三個語言習(xí)慣：第一是多贊美，讓溝通變得有人情味；第二是打比方，讓干巴巴的話變得有意思；第三是會提問，才能順利地推進(jìn)溝通。
對于多贊美，你可能說：“那不就是溜須拍馬嗎？”其實(shí)，贊美是發(fā)自內(nèi)心地把自己的善意傳達(dá)給對方。
在生活中，我是特別喜歡找對方閃光點(diǎn)的人。當(dāng)我觀察一個人時，就會先看到他身上的閃光點(diǎn)，然后真誠地贊美。這不是拍馬屁，因?yàn)樗⒎怯欣蓤D，也不是我內(nèi)心有陰暗的目的，而只是為了把善意傳達(dá)給對方。
舉個最簡單的例子：過安檢時，我看到安檢小姑娘跟她的同事微微一笑，這時我說：“你的笑容很美。”這時，她會給我一個更大的笑容。
你說我這是為了什么？贊美她，讓她早點(diǎn)放我過去？當(dāng)然不是，我只是觀察到她的笑容很美，我就把心底的善意傳達(dá)給對方了。我覺得，如果你觀察到對方的閃光點(diǎn)，把它真誠地傳達(dá)給對方，這會給對方帶來好心情。
針對什么樣的事情可以贊美呢？每個人的外表、精氣神、聲音都可以進(jìn)行贊美。在職場中，除了外表可以贊美，這個人的工作能力、語言表達(dá)能力，或者規(guī)劃能力也都可以成為贊美的抓手。所以，聽過本書的朋友，希望你能主動練習(xí)贊美別人。贊美會讓你跟別人建立親密感變得更加容易。
第二個語言習(xí)慣是打比方。好多時候，我們跟外行人談我們的工作，對方可能不知道你在說什么。那我們怎么讓對方理解？可以用生活中類似的人、事和物給對方打比方，比如你跟客戶說“我需要一個更好、更重磅的活動”，對方不理解。會溝通的人可能會說：“您看，如果把那么多活動看成是煙花表演，肯定非常耀眼，但如果有一道最核心、最漂亮的主光束，那么就能讓整個表演真正完美了。您說呢？”
你看，用一個比方說明一個重磅產(chǎn)品需要一個核心的促銷活動。這樣一講，對方就明白了。所以，打比方能讓干巴巴的話變得更有意思。
第三個語言習(xí)慣是要會提問。為什么提問能夠順利推進(jìn)討論呢？舉個小例子：當(dāng)我們跟領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)處時，很多人說，“我也想跟領(lǐng)導(dǎo)有溝通的機(jī)會，但是一旦跟領(lǐng)導(dǎo)在一塊兒，真的不知道說什么”，尬聊。
解決尬聊問題的一個重點(diǎn)就是要學(xué)會提問。事實(shí)上，人和人之間真的相互了解嗎？即使在一起工作的同事，你可能并不了解對方。聊天的核心是讓對方去聊自己，而不是你要說什么，讓他聊痛快比你說什么更重要。
其實(shí)，我們每個人內(nèi)心深處都渴望被看見。當(dāng)他聊痛快、聊到自己最感興趣的東西時，這個人就會發(fā)光，你也會被他吸引。這時，對方會感覺自己被看見了，這個就是聊到位了。
怎么聊？你要判斷你的溝通對象和你之間的關(guān)系。咱們剛才說和領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)處，領(lǐng)導(dǎo)職場經(jīng)驗(yàn)比你豐富，那就去請教對方哪些事情對他的職場有重大意義，他覺得哪些東西你應(yīng)該去學(xué)。
給你們幾個“上手就用”的例子。第一是，“我想請教一下”，這是一個正式提問，適用于對領(lǐng)導(dǎo)、客戶和長輩。第二是，“聽說你最近做了A項(xiàng)目，大家都說很厲害，你能給我們介紹介紹嗎”，這個問句適用于關(guān)系平等的同事。第三是，“你去過尼泊爾，那里很有意思，能跟我分享分享嗎”，這屬于更加輕松隨意的提問，適用于跟朋友、團(tuán)隊(duì)或客戶交流。你看，你掌握好這三個問句，融會貫通，我相信你就不怕會出現(xiàn)尬聊了。
我相信，如果你掌握了高情商的四大標(biāo)準(zhǔn)：第一，目的清晰，第二，內(nèi)心強(qiáng)大，第三，邏輯有力，第四，言語上的舒服；經(jīng)過不斷練習(xí)，你就可以成為一個高情商的溝通高手。
