工作中如何有效溝通，如今在職場(chǎng)要想自己有非常好的前途必須要具備很強(qiáng)的溝通能力和配合能力，這樣才能讓自己脫穎而出，但很多人不懂得如何去溝通，那么工作中如何有效溝通呢？易代網(wǎng)帶您了解：
工作中如何有效溝通1
1、熟悉你的聽眾
在工作中，理解你的聽眾是有效溝通的關(guān)鍵。這適用于口頭和書面溝通、演示文稿、電子郵件、公司范圍內(nèi)的公告或項(xiàng)目狀態(tài)更新等等。
你的信息是否能被有效地傳達(dá)或很好地接收，取決于你能否理解你的聽眾關(guān)心什么。
你的溝通對(duì)象是誰？
你的信息意圖是什么？
他們需要知道什么？
你需要他們做什么？
向聽眾傳達(dá)信息的最佳方式是什么？
你的聽眾會(huì)如何理解或詮釋這個(gè)信息？
當(dāng)你的聽眾收到你的信息時(shí)，他們會(huì)有什么感覺、想法和反應(yīng)？
為了回答這些問題，你需要提前計(jì)劃，研究，觀察你聽眾的行為。例如，你與團(tuán)隊(duì)或同事溝通的方式可能與你與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式不同，因?yàn)檫@些人群有著不同的興趣和理解方式。
2、試著了解情況并澄清
花些時(shí)間去思考。在工作中溝通之前，停頓一下，了解情況，澄清問題，并產(chǎn)生同理心。
下面是一些幫助你在工作中有效溝通的技巧:
好奇。以“什么”和“如何”開頭來問一些開放式問題。因?yàn)槿藗兇蠖鄡A向于描述他們的反應(yīng)。這時(shí)，你就可以用開放式的試探性問題來獲得更多的上下文。你理解得越多，你就越有可能為你的聽眾量身定做一條能引起共鳴的合適信息。
像孩子一樣學(xué)習(xí)。通常情況下，孩子們事先并不知道他們將要學(xué)習(xí)什么。他們的學(xué)習(xí)方法是謙遜的。當(dāng)你站在聽眾的角度去理解他們的處境時(shí)，也要采取同樣的方法。要保持開放，準(zhǔn)備好，并愿意看到你聽眾的觀點(diǎn)。
檢查你的假設(shè)。你豐富的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)模糊你的認(rèn)知和判斷。挑戰(zhàn)你對(duì)聽眾先入為主的觀念。確定你需要和誰交談，或者你需要做些什么研究來驗(yàn)證你的假設(shè)是否正確。在開始行動(dòng)之前，確保你為理解創(chuàng)造了空間。
包容。人們希望在工作中有歸屬感、價(jià)值感，感受他人的包容和重視。所以你要深思熟慮，確保每個(gè)人的想法都會(huì)被捕捉到。例如，如果你在一個(gè)會(huì)議上征求意見，確保每個(gè)人都有足夠的時(shí)間來分享他們的回答。如果你沒有時(shí)間了，在會(huì)議上說明你稍后會(huì)和他們聯(lián)系。
3、多層次傾聽
“大多數(shù)人不是帶著理解的意圖去傾聽；他們傾聽的目的只是為了回應(yīng)”——斯蒂芬·R·科維
你可能熟悉一些基本的傾聽技巧。然而，當(dāng)我們感到無法在截止日期前完成任務(wù)、確定優(yōu)先級(jí)或進(jìn)行創(chuàng)作時(shí)，很容易就會(huì)處于自動(dòng)駕駛狀態(tài)，錯(cuò)過那些能幫助你在工作中有效溝通的關(guān)鍵信息。以下是一些提醒:
釋義。通過重復(fù)或用你自己的話重新構(gòu)建信息來確認(rèn)你對(duì)信息的理解。如果各方之間存在分歧，那么是時(shí)候進(jìn)行澄清了。
調(diào)查。如果你覺得缺少一些你可能需要的信息，就去詢問。
澄清。如果你不完全明白某件事，同樣去問一問。
記憶。試著回憶對(duì)你聽眾來說重要的觀點(diǎn)。這些信息可以在將來使用，并向你的聽眾表明你的關(guān)心和積極傾聽。
在工作中成為一個(gè)有效的溝通者意味著你需要調(diào)整你的積極傾聽技巧。記住:
要富有同理心。
理解別人的看法，而不僅僅是你自己的看法。
衡量自己和他人的情緒和反應(yīng)。
了解自己和他人的價(jià)值觀和信仰。
觀察身體語言等非語言的交流信號(hào)。
4、回顧你是如何收到反饋的
你收到反饋的方式會(huì)影響你的反應(yīng)，也會(huì)影響你與他人溝通的效率。接受反饋和批評(píng)說起來容易做起來卻很難。當(dāng)你被生活瑣事分心，或者在工作中感到壓力時(shí)，你可能就會(huì)對(duì)自己聽到的最輕微的評(píng)論產(chǎn)生抵觸情緒。
這里提供了一些方法來提高你吸收反饋的能力，要知道利用有用的東西，知道如何擺脫對(duì)你沒有幫助的東西，從而學(xué)習(xí)和前進(jìn)。
其中一些策略包括:
了解、理解和管理你對(duì)反饋的觸發(fā)點(diǎn)和反應(yīng)。
將信息與來自“誰”那里分開。
傾聽建議，而不是做出判斷。
將反饋分解成可消化的部分。
當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)，要具體一點(diǎn)，只要求一件事。
采取一些小的步驟來測(cè)試你得到的建議。
你有能力從反饋中學(xué)習(xí)并從中成長。將反饋分成小塊可以幫助你更好地處理信息，減少你的反應(yīng)。
5、提供客觀和可觀察的.反饋
這是最難做到的事情之一，因?yàn)槟憧赡懿幌朊胺竸e人，想要避免沖突，不完全確定如何去做，在情感上沒有準(zhǔn)備好，或者被你的假設(shè)所蒙蔽。
情境、行為、影響(SBI)模型可以幫助你提供清晰而具體的反饋:
情境。提供上下文。問問自己發(fā)生了什么，在哪里，什么時(shí)候。
行為。描述行為。這是最困難的部分，因?yàn)槟阈枰獧z查你的假設(shè)。例如，說“你很粗魯”(主觀)和“你打斷了我”(可觀察到的行為)會(huì)改變反饋的語氣?！按拄敗笨梢杂卸喾N解釋，當(dāng)你看到有人打斷你的時(shí)候。
影響。用“我”來描述行為產(chǎn)生的結(jié)果。
讓談話繼續(xù)下去，通過反思來尋求理解。他們的觀點(diǎn)是什么？他們?cè)趺戳?？他們意識(shí)到了什么？
例1:
“在昨天早上的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，當(dāng)你做陳述時(shí)，你對(duì)兩張PPT不確定，你的銷售數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤。你感到很尷尬，因?yàn)檎麄€(gè)董事會(huì)都在那里。你擔(dān)心這會(huì)影響自己團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)。”
例2:
“在周一下午的客戶會(huì)議上（情境），你確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，每個(gè)人也都提前拿到了講義。你所有的研究都是正確的，客戶的每一個(gè)問題都得到了回答(行為)。你為自己做了這么出色的工作而感到驕傲，你給公司帶來了光明。由于你們的努力工作(影響)，你相信你們會(huì)得到這批客戶。”
知道如何提供清晰、具體和可觀察到的反饋，是在職場(chǎng)上成為一名有效溝通者的必要技能。
6、跟進(jìn)、確認(rèn)和建立問責(zé)制
工作中有效的溝通不是一次性的。你需要不斷地監(jiān)視進(jìn)度并提供持續(xù)的支持。不要忘記認(rèn)可你的同事、團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步！
使用以下問題來幫助你評(píng)估工作中持續(xù)溝通的有效性:
你看到了什么機(jī)會(huì)？
你如何調(diào)整？
需要做出哪些決定？
你能提供什么支持？
你需要做什么來確保接收到準(zhǔn)確的信息？
7、使用7C原則溝通
對(duì)于工作中的任何溝通媒介，都要牢記溝通的7C原則，以便更好地調(diào)整你的信息:
明確。目的是什么？這條信息容易理解嗎？
簡潔。你能刪除什么？說到點(diǎn)子上了嗎？
真實(shí)。事實(shí)是什么？
正確。這條信息沒有錯(cuò)誤嗎？它適合你的觀眾嗎？
連貫。是否存在邏輯流程？信息是否一致？
完成。是否提供了相關(guān)信息，是否需要采取行動(dòng)？
禮貌。你留言的語氣是什么？
總結(jié)
確保工作中有效溝通的方法需要實(shí)踐和時(shí)間。
把這7個(gè)策略放在首位，在工作中加強(qiáng)溝通，讓你的信息更清晰透明。
熟悉你的聽眾
試著了解情況并澄清
多層次傾聽
回顧你是如何收到反饋的
提供客觀和可觀察的反饋
跟進(jìn)，確認(rèn)并建立問責(zé)制
使用溝通的7C原則繼續(xù)成長，微調(diào)你的技能！
