刷到五一期間各地旅游如何火爆的視頻，王坤偶爾會(huì)懷念那些舉著導(dǎo)游旗，天南海北到處跑的日子。
2017年，王坤從一名旅社的設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)崗成為全陪導(dǎo)游，他的朋友圈從此忙碌了起來(lái)，從常州到湖州到泰國(guó)再到越南，定位平均一個(gè)月至少要更新三次。
而如今，王坤在一家化工廠內(nèi)工作，白、晚班循環(huán)往復(fù)，生活既不精彩，收入也不豐厚。
然而，談及是否會(huì)重新回歸旅游業(yè)，他沉默了一會(huì)兒，接著表示，“我身上有還款的壓力，還是希望能夠有一份穩(wěn)定的收入?！?br>
“冰劈作用”是一種常見(jiàn)的地質(zhì)現(xiàn)象，是由于地表水進(jìn)入土巖層縫隙凍成脈冰，體積增大，向縫壁施加壓力，導(dǎo)致巖層破碎或擴(kuò)大裂隙。
用通俗的話來(lái)說(shuō)，就是凍裂了。
旅游業(yè)也處在相同的境況中，三年疫情后突然炙手可熱，寒意褪去的同時(shí)，裂縫也隨之顯露出來(lái)，其中最深的一條，就是導(dǎo)游。
轉(zhuǎn)行，疫情下的大逃殺
“旅行社暫時(shí)關(guān)門(mén)了，我現(xiàn)在在一家電子廠打工，先養(yǎng)家糊口再說(shuō)?！崩铉粗⑿派系幕貜?fù)，危機(jī)感油然而生。
2020年，當(dāng)時(shí)李琦還在一家大型旅游在線平臺(tái)擔(dān)任廣西線路的小組長(zhǎng)。由于傳統(tǒng)線路游客量驟減，他不得不去尋找一些增量。
這條信息來(lái)自于廣西一家旅行社的負(fù)責(zé)人老彭。老彭的公司原本是一家小而美的旅行社，之前總會(huì)推出一些新的玩法。李琦找到他，試圖開(kāi)發(fā)一些私家團(tuán)產(chǎn)品，沒(méi)想到，對(duì)方先倒在了疫情面前。
李琦同樣沒(méi)熬過(guò)2020年。隨著冬天的來(lái)臨，病毒愈發(fā)活躍，在全國(guó)各地開(kāi)始多點(diǎn)式爆發(fā)。
疫情的爆發(fā)直接導(dǎo)致了人們出游欲望的下降，7月后稍稍回調(diào)的旅游市場(chǎng)再次“制冷”，一起又一起的退單申請(qǐng)被遞送到李琦面前，他的收入也和單量一起降到了生存線以下。
收入大幅下降，高額房租沒(méi)變，心力交瘁之中，李琦選擇了轉(zhuǎn)行。
同年，王坤也結(jié)束了遙遙無(wú)期的等待，在接連幾個(gè)月只能接到一兩個(gè)團(tuán)的情況下，他難以維持生存，于是向老板提了辭職。
由于王坤設(shè)計(jì)師的背景，老板沒(méi)有立刻同意他的申請(qǐng)，而是邀請(qǐng)他去自己旗下的裝修業(yè)務(wù)板塊工作。
或許在老板眼里，這是對(duì)王坤拋出了一根救命稻草。然而，彼時(shí)的王坤已經(jīng)被老板過(guò)于果斷的“業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移”寒了心，加上本身就對(duì)裝修業(yè)務(wù)缺乏興趣，他拒絕了老板的邀約。導(dǎo)火索被點(diǎn)燃，雙方因此爆發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)吵。
從旅游行業(yè)出來(lái)后，王坤嘗試著做過(guò)不銹鋼銷(xiāo)售員。再次邁入一個(gè)全新的行業(yè)，王坤這次沒(méi)了轉(zhuǎn)行導(dǎo)游時(shí)的快活，日漸稀少的存款和激烈的競(jìng)爭(zhēng)使他“恨不得將手機(jī)綁在腦袋上”。
從早到晚的高強(qiáng)度接聽(tīng)，最終導(dǎo)致了王坤的耳道發(fā)炎，也為他短暫的銷(xiāo)售生涯畫(huà)上了句號(hào)。
疫情下，導(dǎo)游的生存狀態(tài)呈現(xiàn)出一幅“大逃殺”的景象，誰(shuí)先轉(zhuǎn)行抵達(dá)安全區(qū)，誰(shuí)就有更高的概率搶到更好的工作和職務(wù)。
而每一秒對(duì)行業(yè)的留戀，都需要充足的“補(bǔ)給”作為支撐，一旦高估了自己，就有可能倒在寒冬里。
根據(jù)文化和旅游部《全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，2019年，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)約12.17萬(wàn)人，2021年僅剩下9.4萬(wàn)人，同比人數(shù)減少22.5%。
不過(guò)值得注意的是， 這場(chǎng)“大逃離”游戲——大量的從業(yè)人員離開(kāi)自己的崗位，并非從2019年開(kāi)始——由緩慢的凝聚成具體的疼痛，或許疫情只是催化劑甚至借口。
導(dǎo)游的名副其實(shí)和名不符實(shí)
4月初，已90歲高齡的濟(jì)公扮演者游本昌老師參加了《劇耀東方2023電視劇品質(zhì)盛典》，獲得了“品質(zhì)巨匠榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”，并在獲獎(jiǎng)感言中分享了幾十年來(lái)的職業(yè)信條——“以文藝化導(dǎo)人心”。
我們?cè)谔暨x電視、電影時(shí)，會(huì)關(guān)注知名導(dǎo)演、國(guó)寶演員。但在報(bào)團(tuán)旅游時(shí)，似乎很少有人詢(xún)問(wèn)，導(dǎo)游是什么級(jí)別？甚至有不少人都不知道，導(dǎo)游其實(shí)分了初中高三個(gè)級(jí)別。
不光游客不知道，其實(shí)導(dǎo)游自己也不在意。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只有領(lǐng)隊(duì)（能帶出境團(tuán)）和導(dǎo)游之間的區(qū)別，至于你是初級(jí)導(dǎo)游還是中高級(jí)導(dǎo)游，沒(méi)什么區(qū)別”，王坤對(duì)此感到理所當(dāng)然。
不止是王坤，考證無(wú)意義在某種程度上來(lái)說(shuō)是導(dǎo)游群體的最大公約數(shù)，有報(bào)道指出，在國(guó)內(nèi)的持證導(dǎo)游中，初級(jí)導(dǎo)游占總數(shù)的96.2%；中級(jí)導(dǎo)游占比不足3.4%，高級(jí)導(dǎo)游不足0.4%。
帶團(tuán)的大多數(shù)時(shí)間里，王坤無(wú)暇顧及景區(qū)的人文景觀、歷史底蘊(yùn)，他必須時(shí)時(shí)刻刻繃緊神經(jīng)，做好準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況。
通常來(lái)說(shuō)，寺廟是最省事的景點(diǎn)之一，游線單一，玩法成熟，沖突概率低。
然而凡事都有萬(wàn)一。在一次任務(wù)中，王坤團(tuán)里的一位大哥為了討個(gè)好運(yùn)，在卯足勁向佛陀拋硬幣時(shí)，纏在手腕上的珠串順帶著一同飛了出去。
硬幣叮當(dāng)落地，珠串卻正正中中落在了佛陀的懷里。大哥一下就著急了，連忙找到王坤，要求他幫忙把珠串拿回來(lái)。
一開(kāi)始，王坤試圖說(shuō)服大哥，既然都拜佛了，不如算了，說(shuō)不定是個(gè)機(jī)緣。但大哥沒(méi)有接受這個(gè)說(shuō)法，悄悄地和王坤強(qiáng)調(diào)了珠串的價(jià)格，算是展現(xiàn)了自己要把它拿回來(lái)的決心。
沒(méi)有辦法，最終王坤聯(lián)系寺廟的工作人員，搭梯子將珠串取出歸還。
絕大多數(shù)時(shí)候，游客們真正需要的并不是一位博聞強(qiáng)識(shí)的導(dǎo)游，而是滿足游客需求，必要時(shí)能替游客丟臉的服務(wù)員。
而這一點(diǎn)，往往并不需要導(dǎo)游有多高級(jí)的技巧。
日前，抖音紅人導(dǎo)游小黑因?yàn)榻逃慰汀安洹钡蛢r(jià)游機(jī)票，出境后與旅行社簽訂脫團(tuán)協(xié)議，繼而開(kāi)展自由行，而遭到同行的口誅筆伐。
在互聯(lián)網(wǎng)的討論中，看客往往以“動(dòng)了導(dǎo)游的蛋糕”來(lái)評(píng)價(jià)這一事件。
但事實(shí)并非如此，根據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)，若是游客滯留境外，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游首先有義務(wù)向組團(tuán)社及領(lǐng)事館報(bào)告，否則將面臨導(dǎo)游證被扣，旅社相關(guān)業(yè)務(wù)暫停的風(fēng)險(xiǎn)。
王坤在越南和泰國(guó)時(shí)，每分每秒都在被這種焦慮包圍，清點(diǎn)人數(shù)已經(jīng)成為了一項(xiàng)本能，此外還得分神留意身邊的各種路人，生怕團(tuán)員被偷。
然而，客人丟護(hù)照、簽證，似乎是每一位出境導(dǎo)游必須要面對(duì)的一課。只不過(guò)，王坤的這一課，上得尤為棘手。
當(dāng)游客找到王坤表示自己的簽證不見(jiàn)了的時(shí)候，距離越南回中國(guó)的飛機(jī)起飛還有2個(gè)小時(shí)。
“腦袋一下就大了”，王坤說(shuō)，“其實(shí)沒(méi)有多余的空間去憤怒或者別的什么，腦子里就只有‘怎么辦’三個(gè)字一直在繞?！?br>
雖然最后妥善解決了問(wèn)題，但這件事情對(duì)王坤造成的沖擊久久不能散去。
沖擊并不在于事發(fā)突然，而在于“關(guān)鍵人物”氣定神閑的語(yǔ)氣，那一刻他意識(shí)到，對(duì)于一位“老”導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，并不“老”在積累了多少篇講解詞，而在疏通了多少人脈，面對(duì)突發(fā)情況有解決方法。
這種想法未必對(duì)，但對(duì)許多導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，確實(shí)是如此。
這種思維模式實(shí)際上導(dǎo)致了與導(dǎo)游證等級(jí)考試所規(guī)劃的完全不同的職業(yè)成長(zhǎng)模式，前者以積累信息差與應(yīng)急方案為核心，而后者則更注重于提升導(dǎo)游個(gè)人素養(yǎng)以及對(duì)法律法規(guī)的了解程度。
前者更加傾向于找到“能人”，特種兵式地解決問(wèn)題，而后者則更傾向于制定出更加穩(wěn)定的旅途流程，偵察兵般地提前規(guī)避問(wèn)題。
在實(shí)際情況中，雙方雖并不如文字描述那般涇渭分明，但截然不同的發(fā)展路徑，已經(jīng)呈現(xiàn)在了新人導(dǎo)游的學(xué)習(xí)過(guò)程中。
新人導(dǎo)游小青今年剛從旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，由于她從大二就開(kāi)始兼職帶團(tuán)，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在導(dǎo)游荒的當(dāng)下，從畢業(yè)后到現(xiàn)在，已經(jīng)被旅社排了四五十個(gè)團(tuán)。
回憶學(xué)生生涯，在兩位導(dǎo)師的課上，小青清晰地感受到了兩者之間的區(qū)別。
旅社出身的導(dǎo)師A，相對(duì)更加強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，鼓勵(lì)學(xué)生盡量參與到行業(yè)一線，同時(shí)也會(huì)提供一些實(shí)習(xí)、帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。
而身為地區(qū)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)的導(dǎo)師B，則更加強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)，要求學(xué)生恪守導(dǎo)游的職業(yè)要求，豐富學(xué)識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參加導(dǎo)游大賽提升自己的講解功底。
這兩種模式之間并沒(méi)有優(yōu)劣之分，各自有各自更適配的旅游市場(chǎng)，但隨著國(guó)內(nèi)機(jī)酒單價(jià)逐漸透明、民生事務(wù)處理效率提升，以積累信息差為核心的導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)將逐漸減弱。
同時(shí)，隨著自媒體時(shí)代到來(lái)，硬幣的反面，憑借信息差非法牟利的“害群之馬”，給導(dǎo)游群體帶來(lái)的負(fù)面影響也將越來(lái)越大。
這些負(fù)面影響正在消磨新人導(dǎo)游的信心。
作為黃山人，小青對(duì)旅游業(yè)頗有感情，是班里為數(shù)不多打定主意要深耕旅游業(yè)的人之一。然而，即便是她，耳邊也不乏勸其轉(zhuǎn)行的聲音，有的甚至來(lái)自行業(yè)前輩。
2016年，攜程曾發(fā)布過(guò)一份《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)群體幸福度調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查顯示，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是離家在外工作時(shí)間最長(zhǎng)、緊張度最大的職業(yè)之一，但僅有47%的導(dǎo)游感到自己的工作受到尊重和認(rèn)可。面對(duì)工作壓力和委屈情緒，56%的人表示自己已經(jīng)習(xí)慣了。
在《信息烏托邦——眾人如何生產(chǎn)知識(shí)》中，哈佛大學(xué)法學(xué)院博士桑斯坦提出了“信息繭房”，用來(lái)描述人們被自己的興趣所引導(dǎo)，只關(guān)注符合自己印象的信息，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”中的現(xiàn)象。
而對(duì)于導(dǎo)游群體來(lái)說(shuō)，突破大眾的刻板印象，丟掉“污名”，在信息繭房中鑿出一個(gè)傳聲孔，既是自我增值，更是生存所必需。
“選”一個(gè)好導(dǎo)游，而非“賭”一個(gè)
未來(lái)，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)究竟會(huì)不會(huì)成為時(shí)代的眼淚？
從互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出的Z世代畫(huà)像來(lái)看，“特種兵們”有極強(qiáng)的線路規(guī)劃能力，在各城市間交通線路持續(xù)完善，治安環(huán)境大幅提升的背景下，導(dǎo)游對(duì)他們來(lái)說(shuō)顯得有些多余。
多次擔(dān)任導(dǎo)游大賽評(píng)委的金牌導(dǎo)游張文龍卻不這么看。
他認(rèn)為，即便是看起來(lái)走馬觀花、勞心費(fèi)力的特種兵旅游，總體上依舊呈現(xiàn)出往具有人文、歷史底蘊(yùn)的城市流入的趨勢(shì)，尤其是先鋒書(shū)店成為熱門(mén)打卡目的地這一現(xiàn)象，說(shuō)明了年輕人對(duì)旅游的理解依舊是向文化靠攏的。
“特種兵這種旅游形式會(huì)隨著這部分群體的收入水平提高而改變，但他們希望通過(guò)旅游收獲的知識(shí)上的提升，心靈上的享受不會(huì)?！?br>
所以，對(duì)于“導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)會(huì)不會(huì)消失”的擔(dān)憂，張文龍表示大可不必，但同時(shí)他也提出了自己的另一個(gè)想法——
大眾不再會(huì)為一個(gè)講解普通，服務(wù)一般的導(dǎo)游買(mǎi)單了。
張文龍表示，現(xiàn)在游客已經(jīng)逐漸意識(shí)到了一名優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游能給旅行質(zhì)量帶來(lái)提升，不少客戶在咨詢(xún)的時(shí)候就會(huì)留意導(dǎo)游的水平。
更可喜的裂變體現(xiàn)在導(dǎo)游個(gè)人IP出現(xiàn)這一現(xiàn)象上。
導(dǎo)游小黑、南京張真好等一批短視頻網(wǎng)紅的出現(xiàn)，向游客展示了一名高素質(zhì)導(dǎo)游扎實(shí)的文化功底和口才，有助于消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)技能提出更準(zhǔn)確的要求。
而一些短視頻平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)等線上銷(xiāo)售渠道，則為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游提供了更直接觸達(dá)游客的方式，改變了導(dǎo)游必須依附于旅社的商業(yè)生態(tài)。
消費(fèi)者真正有機(jī)會(huì)“選”一個(gè)好導(dǎo)游，而非“賭”一個(gè)好導(dǎo)游。
但真正想要實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，除了消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變外，關(guān)鍵依舊在社會(huì)層面的引導(dǎo)與支持。
比如，在浙江麗水，只要考出了高級(jí)導(dǎo)游證，就能獲得縣市兩級(jí)政府的各5000元獎(jiǎng)勵(lì)。
從上個(gè)世紀(jì)70年代接待外國(guó)商務(wù)團(tuán)體開(kāi)始，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)已經(jīng)走過(guò)了將近50年的風(fēng)風(fēng)雨雨，旅游業(yè)也成為了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。
其中有導(dǎo)游被看作是“有見(jiàn)識(shí)、有文化、有知識(shí)”的象征的時(shí)期，也有導(dǎo)游被看作是“奸商”的象征的時(shí)期。
極化的評(píng)價(jià)背后，是旅游這一休閑形式被人們普遍認(rèn)為是美好生活的體現(xiàn)的內(nèi)核。
大眾永遠(yuǎn)會(huì)追求美好生活，但是否需要導(dǎo)游參與，決定權(quán)其實(shí)在導(dǎo)游自己手上。
